Compras
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí explicamos qué puedes devolver, en qué plazo y cómo.
Libros digitales y cursos
Por su naturaleza, el contenido digital no puede «devolverse» una vez recibido. Por eso, en conformidad con la Ley 19.496, no aplica el derecho a retracto en libros digitales descargados ni en cursos de pago en los que ya hayas abierto alguna lección. Si compraste y todavía no descargaste el libro ni iniciaste el curso, puedes arrepentirte dentro de 10 días desde la compra y te devolvemos el total. Si el archivo viene dañado, no abre o no corresponde a lo que compraste, escríbenos y lo solucionamos o te reembolsamos.
Productos físicos
Tienes 10 días desde que recibes el pedido para arrepentirte de la compra (derecho a retracto). El producto debe volver sin uso, en buen estado y con su embalaje original. El costo del envío de vuelta es tuyo, salvo que el producto haya llegado con falla o que el error sea nuestro (producto equivocado o dañado en el transporte). Además, todos los productos físicos tienen garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación: en ese caso eliges entre cambio, reparación o devolución del dinero, y nosotros cubrimos el envío.
Eventos
Si cancelamos o reprogramamos un evento de pago, te devolvemos el total. Si no puedes asistir, avísanos al menos 48 horas antes y te devolvemos lo pagado.
Ofrendas
Las ofrendas son voluntarias y no se reembolsan, salvo error en el monto o un cobro duplicado. En ese caso, escríbenos y lo corregimos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@raizyroca.cl o por WhatsApp al +56 9 6709 2468. Indica tu nombre, el correo de tu cuenta, el número de pedido (lo ves en «Mis compras») y el motivo. Te respondemos dentro de 3 días hábiles.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución (y, en productos físicos, recibido el producto de vuelta), hacemos el reembolso por el mismo medio de pago a través de Flow o por transferencia, dentro de 10 días hábiles. En pagos con tarjeta, el abono puede tardar algunos días más en verse, según tu banco.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026