Preguntas frecuentes

Los pagos se hacen en Flow, una plataforma de pagos chilena, con Webpay, tarjeta o transferencia. Raíz y Roca nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Sí, para comprar libros, cursos y productos: así lo que compras queda en tu cuenta y puedes volver a descargarlo o retomarlo cuando quieras. Crear la cuenta es gratis. Para ofrendar no necesitas cuenta.

En «Mis compras», dentro de tu panel, con el estado de cada pago y de cada despacho. También te llega un correo cuando se confirma el pago.

No se cobra nada y el pedido queda como «No pagado». Puedes intentarlo de nuevo desde la tienda o el curso.

Apenas se confirma el pago, el libro aparece en «Mi biblioteca». Desde ahí lo descargas en su formato (PDF o EPUB) las veces que lo necesites, con tu sesión iniciada.

Te llega un correo que confirma la compra, con el enlace a tu biblioteca. El archivo se descarga siempre desde el sitio, para que solo lo abra quien lo compró.

En la página del curso. Si es gratuito, con el botón de inscripción; si es de pago, lo pagas en Flow y quedas inscrito apenas se confirma. Después lo encuentras en «Mis cursos».

No hay fecha límite. Avanzas a tu ritmo y el sitio recuerda qué lecciones marcaste como completadas, para que retomes donde quedaste.

Cuando completas todas las lecciones aparece el botón para descargar tu certificado en PDF, en la última lección y en «Mis cursos». Lleva el nombre de tu perfil: revisa que esté bien escrito antes de descargarlo.

Cada certificado lleva un código y un QR. Quien quiera comprobarlo escanea el QR o escribe el código en la página de verificación, y ve el nombre, el curso y la fecha en que se terminó.

Si pasa una semana sin que avances en un curso, te escribimos una vez con el enlace a la lección que sigue. Puedes desactivar estos recordatorios en tu perfil.

Depende de la región: Región Metropolitana: $4.000, Zona centro: $5.500, Zona norte y sur: $7.000 y Zonas extremas: $9.000. Lo ves antes de pagar. Se cobra una vez por pedido, aunque lleve varios productos, y solo si hay algo físico.

Por ahora no: todos los pedidos se despachan a la dirección que indiques al comprar.

Te avisamos por correo cuando sale el despacho, con el número de seguimiento si lo hay. El estado también se ve en «Mis compras».

Pide un enlace para crear una nueva. Te llega al correo con el que te registraste.

En «Tu perfil», dentro de tu panel. Es el nombre que sale en tus certificados, así que escríbelo como quieres que se lea.

Cada correo trae al final un enlace para darte de baja con un clic.

En la página del evento, con tu nombre y tu correo; no necesitas cuenta. Si es gratuito quedas inscrito al instante, y si tiene valor lo pagas en Flow. Te llega un correo con los detalles y un archivo para agregarlo a tu calendario, y otro para recordártelo el día antes.

Sí. En «Ofrendas» eliges el monto y pagas en Flow. Flow te envía el comprobante al correo que indiques.

Solo el equipo del ministerio. No se publica en ninguna parte y puedes enviarla sin tu nombre.